蓝鲸315|办卡“附赠”隐藏业务,工商银行帮客户开卡悄开证券账户引投诉

买理财却变成买保险,办卡却被开通证券、基金账户,诱导或被要求下载APP……不少消费者在银行办理业务时曾有这样的经历。

近日,新疆昌吉市民吴女士向蓝鲸财经爆料称,其去工商银行办理该行储蓄卡时,工作人员却在她不知情的情况下为其开通了证券账户。

3月11日,涉事支行副行长向蓝鲸财经回应称,银行工作人员经过客户同意才会给客户开通证券账户。而对于蓝鲸财经质疑为何银行员工未向客户表明该项业务的用途,并在客户完全不了解该业务时却加以办理时,该副行长表示,目前情况还不清楚,将进一步核查,并加强管理。

办卡却被开证券账户?

据吴女士描述,今年1月,其前往家附近的一家工商银行支行网点准备办理工行储蓄卡,将意图告知工作人员后,工作人员不仅为她办理了储蓄卡,还为她开通了一个所谓的“增值服务”,并表示“不用管这个”。

“因为是银行的工作人员,所以比较信任他,也没多想就照做了。”吴女士表示,当时银行工作人员拍摄上传了她的身份证正反面照片,让她用该工作人员的手机接回访视频并表示是自愿开通,且只需对着视频回答“是”。

随后,吴女士收到一连串的手机短信,内容包含资金账号、上海A股账户、深圳A股账户,“指定交易报送成功”等。吴女士回家仔细查看才发现,该工作人员给她办理的是申万宏源的证券账户。

吴女士告诉蓝鲸财经,她从未接触过证券市场,更没有炒股方面的需求,当时办理的时候工作人员没有明确向她告知这是什么业务,“就让我不用管。”

此外,据吴女士透露,该网点不仅是给她一个人开通了证券账户,“当时在银行网点等候的时候,旁边也有客户办卡时被忽悠着开通。”

3月11日,蓝鲸财经向该支行网点致电询问此事,一位声称该支行副行长的人向蓝鲸财经表示,工作人员经过客户同意才会给客户开通证券账户。

当蓝鲸财经质疑为何银行员工未向客户告知该项业务的用途,并在客户完全不了解该业务时却加以办理时,上述副行长则表示,目前情况还不清楚,将进一步核查,并加强管理。

曾因私自开通证券账户被多次投诉

蓝鲸财经注意到,在投诉平台上,有多条关于工商银行在客户不明确业务的情况下给客户开立证券账户的投诉。

今年1月21日,一名消费者在黑猫投诉上指出,其在工商银行湛江市一家支行办理开卡业务时,银行工作人员借以帮他认证开卡之名,用其身份证和手机办理了国信证券的证券账户,并欺骗其是为了开卡认证而进行了人脸识别。

2021年9月,另一位消费者也在黑猫投诉上表示,去工行一家支行办理收款二维码,却被告知要开了证券账户才能办理。“将相关照片、证件等资料交给工作人员,工作人员让我登上工商银行手机银行,拿着我的手机一顿操作。”看到手机收到验证码,该消费者才反应过来,工作人员正在帮他开通证券账户。

甚至还有消费者投诉,在工行办理银行卡时,4个小时被开通了20多个证券账户。该消费者表示,其于2015年至工商银行河北石家庄天翼北城支行办理银行卡,3个工作人员花了4个小时才办好,期间一直不停让她输入验证码。直到2020年,该消费者准备开户做股票时才查询到其在2015年4个小时内被开了20多家证券公司的账户。

不仅如此,蓝鲸财经发现,工商银行的投诉量还位居银行前列。日前,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示,工商银行投诉量位列国有大型商业银行第一位,为6186件,环比增长12.5%。

近八成消费者遭遇捆绑搭售等问题

实际上,上述事例仅是冰山一角,在日常生活中,消费者被银行员工诱导开通非必要业务的情况数不胜数。

3月3日,江苏省消保委发布银行开卡消费调查报告。调查发现,银行开卡消费存在三大方面问题:故意诱导、私自开通业务,侵犯消费者知情权和自主选择权;违规乱收费、不公平格式条款,侵犯消费者财产和个人信息安全权;银行开卡难,“一刀切”成合理消费“拦路虎”。

报告显示,仅有不到两成的消费者在银行开卡时,未曾遭遇过任何私自或诱导开通业务的行为。未经允许私自或诱导开通手机银行的消费者占比最多,为37.75%;34.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通短信提醒;还有31.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通证券、基金等账户;未经允许被私自或诱导开通增值业务、向不知名账户消费以激活卡片(例如消费1分钱送礼品)分别占比21.78%、14.42%。

针对调查发现的问题,江苏省消保委建议,银行要严格遵守法律法规的规定,不得未经允许私自办理业务,不得强制要求或诱导消费者开展非必要业务,对违法违规行为做到从严处罚。

值得关注的是,监管对于银行开户也有明确规定。去年12月21日,银保监会办公厅下发《关于优化银行开户服务 切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》,其中,该《通知》要求保障消费者自主选择权。银行开户时不得强迫个人或小微企业购买理财、保险、结构性存款等金融产品,也不得接受其他金融服务。不得将账户功能、开户处理时间与客户购买金融产品或服务挂钩,变相强制捆绑销售。